{"id":582,"date":"2021-02-24T10:10:00","date_gmt":"2021-02-24T10:10:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ardiseny.es\/wordpress\/?p=582"},"modified":"2023-02-08T20:11:43","modified_gmt":"2023-02-08T20:11:43","slug":"community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ardiseny.es\/wordpress\/community-manager\/","title":{"rendered":"Community manager: \u00bfQu\u00e9 es y que hace un Community Manager?"},"content":{"rendered":"<section class=\"wpb-content-wrapper\"><p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"tdi_1\" class=\"tdc-row\"><div class=\"vc_row tdi_2  wpb_row td-pb-row\" >\n<style scoped>\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n.tdi_2,\r\n                .tdi_2 .tdc-columns{\r\n                    min-height: 0;\r\n                }.tdi_2,\r\n\t\t\t\t.tdi_2 .tdc-columns{\r\n\t\t\t\t    display: block;\r\n\t\t\t\t}.tdi_2 .tdc-columns{\r\n\t\t\t\t    width: 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style=\"cursor:inherit\">Indice de contenidos:<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69de6534cb626\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69de6534cb626\"  aria-label=\"Alternar\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.ardiseny.es\/wordpress\/community-manager\/#%C2%BF_Que_es_y_que_hace_un_Community_Manager\" >\u00bf Qu\u00e9 es y que hace un Community Manager?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.ardiseny.es\/wordpress\/community-manager\/#Algunas_funciones_del_Community_Manager\" >Algunas funciones del  Community Manager :<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.ardiseny.es\/wordpress\/community-manager\/#LOS_OBJETIVOS_DE_UN_COMMUNITY_MANAGER\" >LOS OBJETIVOS DE UN COMMUNITY MANAGER<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.ardiseny.es\/wordpress\/community-manager\/#Marketing_online\" >Marketing online:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.ardiseny.es\/wordpress\/community-manager\/#Relaciones_publicas\" >Relaciones p\u00fablicas:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.ardiseny.es\/wordpress\/community-manager\/#Servicio_de_cliente_soporte_tecnico\" >Servicio de cliente, soporte t\u00e9cnico:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.ardiseny.es\/wordpress\/community-manager\/#Desarrollo_de_producto_y_aseguramiento_de_la_calidad\" >Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.ardiseny.es\/wordpress\/community-manager\/#Ventas_y_asociaciones_de_producto\" >Ventas y asociaciones de producto:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.ardiseny.es\/wordpress\/community-manager\/#Embajador_interno_de_la_web\" >Embajador interno de la web:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.ardiseny.es\/wordpress\/community-manager\/#Presentacion_de_Informes\" >Presentaci\u00f3n de Informes:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.ardiseny.es\/wordpress\/community-manager\/#Fijacion_de_metas_y_desarrollo_profesional\" >Fijaci\u00f3n de metas y desarrollo profesional:<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BF_Que_es_y_que_hace_un_Community_Manager\"><\/span>\u00bf Qu\u00e9 es y que hace un <strong>Community Manager?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El<strong> Community Manager<\/strong> es el quien se encarga de cuidar y mantener las comunidades online de la marca.<\/p>\n<p>Desde hace un tiempo es necesario la presencia de un comunicador social en la empresa, el <strong> Community Manager<\/strong> .<\/p>\n<p>Las empresas no han dado la importancia necesaria a este nuevo eslab\u00f3n de la cadena, como siempre llegan tarde a los cambios que se producen en <strong>Internet.<\/strong><\/p>\n<p>El <strong> Community Manager<\/strong> no es alguien que sabe dise\u00f1ar p\u00e1ginas web o controlar gestores de contenido, no es un empleado del departamento de comunicaci\u00f3n y marketing. Un CM es la persona que entiende la estrategia que se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca que representa.<br \/>\nEs la persona encargada de construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar las comunidades alrededor de la marca.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Algunas_funciones_del_Community_Manager\"><\/span>Algunas funciones del <strong> Community Manager<\/strong> :<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<ul>\n<li><strong>\u00a0\u00ab<em> 1. Crear y gestionar perfiles<\/em><\/strong><br \/>\n<em>Un community manager se encarga de crear y de gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, procurando adem\u00e1s que estos tengan uniformidad y que reflejen verdaderamente el esp\u00edritu de la marca.<\/em><em><strong>2. Escuchar el \u201cruido\u201d social<\/strong><\/em><br \/>\n<em>Un buen comunity manager escucha el \u201cruido\u201d generado por la marca en las redes sociales y se trata de responder a preguntas como las siguientes: \u00bfde qu\u00e9 habla la gente?, \u00bfqui\u00e9nes son los rivales de la marca en el universo 2.0?, \u00bfqu\u00e9 interesa a los fans y seguidores de la compa\u00f1\u00eda?, \u00bfqu\u00e9 contenidos est\u00e1n m\u00e1s predispuestos a compartir con otros usuarios?, \u00bfconocen realmente la marca?, \u00bfqui\u00e9nes son los principales \u201cinfluencers\u201d con los que la empresa deber\u00eda desarrollar una relaci\u00f3n a largo plazo? Asimismo, el community manager est\u00e1 obligado a investigar sobre las diversas herramientas de automatizaci\u00f3n disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad generada por la tecnolog\u00eda, el marketing y la industria de la marca para la que trabaja.<\/em><em><strong>3. Hacer crecer la comunidad<\/strong><\/em><br \/>\n<em>Los community managers deben hacer crecer las comunidades para la que trabajan interactuando todos los d\u00edas con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en platformas offline (eventos, conferencias y encuentros). Al mismo tiempo, deben preocuparse de publicar actualizaciones de estado, posts y tweets en los que la calidad sea siempre la principal se\u00f1a de identidad del contenido. Su labor es incrementar la cantidad y la calidad de la comunidad de usuarios de la marca en las redes sociales. Mil amigos en Facebook procedentes de la industria equivocada son definitivamente menos valiosos que 20 amigos influyentes con las conexiones adecuadas en esta red social.<\/em><em><strong>4. Distribuir contenido<\/strong><\/em><br \/>\n<em>El comunity manager promociona el contenido generado por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el p\u00fablico objetivo de la compa\u00f1\u00eda y hacer que \u00e9sta gane nuevos clientes. Para conseguirlo, su principal arma son los di\u00e1logos, no los mon\u00f3logos.<\/em><em><strong>5. Sumarse a la conversaci\u00f3n<\/strong><\/em><br \/>\n<em>Esta labor implica responder a preguntas y comentarios online de manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes potenciales de la compa\u00f1\u00eda. El community manager es la voz de la empresa en las redes sociales, pero debe ser capaz tambi\u00e9n de trasladar al cliente su propia personalidad individual. De lo contrario, su voz ser\u00eda percibida por el consumidor como impostada y artificial.<\/em><em>&#8211; Texto extraido de: : http:\/\/www.marketingdirecto.com\/actualidad\/checklists\/las-cinco-funciones-clave-de-un-community-manager\/#sthash.x9pR9mMS.dpuf<\/em> \u00ab<\/li>\n<\/ul>\n<p>A parte de estas cuestiones la empresa debe de perfeccionar la <strong>figura del comunicador social<\/strong> y llevarla m\u00e1s lejos. El comunicador social debe adelantarse a los posibles acontecimientos o fluctuaciones que haya en las redes y en el Internet, nuevas tendencias, o modas que la empresa aproveche en beneficio propio.<\/p>\n<p>Un buen comunicador social no es el que pone una noticia en las distintas redes sociales y ha terminado su faena.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"LOS_OBJETIVOS_DE_UN_COMMUNITY_MANAGER\"><\/span><strong>LOS OBJETIVOS DE UN COMMUNITY MANAGER<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<hr \/>\n<p>[sociallocker]<\/p>\n<ol>\n<li>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Marketing_online\"><\/span><strong>Marketing online:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li>Contribuir al desarrollo del marketing online<\/li>\n<li>Fomentar un sentido de comunidad de la marca<\/li>\n<li>Contribuir a la estrategia web de la empresa<\/li>\n<li>Monitorear conversaciones clave y eventos importantes en Internet<\/li>\n<li>Identificar y participar en las redes sociales m\u00e1s importantes<\/li>\n<li>Registrar los nombres de la empresa en las diferentes redes sociales<\/li>\n<li>Administrar, mantener y garantizar el blog de la empresa\n<ol>\n<li>Se debe convertir en una herramienta viable, promover y reclutar a expertos internos y externos de la empresa.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Relaciones_publicas\"><\/span><strong>Relaciones p\u00fablicas:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li>Identificar a personas influyentes<\/li>\n<li>Involucrar y motivar a los activos en las redes sociales<\/li>\n<li>Responder a las crisis<\/li>\n<li>Coordinar los esfuerzos de la empresa para que la red social tenga \u00e9xito<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Servicio_de_cliente_soporte_tecnico\"><\/span><strong>Servicio de cliente, soporte t\u00e9cnico:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li>Convertirse en uno de el(los) producto(s). Se debe saber todo sobre el producto<\/li>\n<li>Escuchar a los clientes<\/li>\n<li>Dirigir las necesidades de los clientes a los diferentes departamentos, con ello se sirve para que los usuarios no tengan queja<\/li>\n<li>Ser responsable de la marca de empresa<\/li>\n<li>Monitorear los foros de internet para identificar lo antes posible fallos o problemas con la marca<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Desarrollo_de_producto_y_aseguramiento_de_la_calidad\"><\/span><strong>Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li>Comunicar las sugerencias de los clientes<\/li>\n<li>Tener un excelente criterio para comunicarse con los clientes<\/li>\n<li>Abogar por las necesidades de los clientes, pero con el equilibrio de las necesidades u obligaciones de la empresa<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ventas_y_asociaciones_de_producto\"><\/span><strong>Ventas y asociaciones de producto:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li>Identificar y dirigir las ventas potenciales a las \u00e1reas adecuadas<\/li>\n<li>Ser Pro-activo en contruir relaciones potenciales para la empresa<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Embajador_interno_de_la_web\"><\/span><strong>Embajador interno de la web:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li>Fomentar la comunicaci\u00f3n interna de la empresa<\/li>\n<li>Elaborar directrices para garantizar que la difusi\u00f3n de la empresa llega a todos y es \u00fatil<\/li>\n<li>Aumentar el conocimiento de herramientas digitales dentro de la empresa<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Presentacion_de_Informes\"><\/span><strong>Presentaci\u00f3n de Informes:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li>Participar en la creaci\u00f3n del plan de comunidad en Internet, incluyendo el presupuesto de publicidad<\/li>\n<li>Realizar el seguimiento del plan<\/li>\n<li>Identificar y dar soluciones a posibles problemas<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<li>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fijacion_de_metas_y_desarrollo_profesional\"><\/span><strong>Fijaci\u00f3n de metas y desarrollo profesional:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li>Estar al d\u00eda de nuevas herramientas sociales<\/li>\n<li>Participar en la creaci\u00f3n de redes profesionales dentro de la empresa y fuera<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Estas son algunas cuestiones de por que las empresas deben de invertir en un buen comunicador social.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/sociallocker]<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<\/div><\/div><\/div><\/div><div id=\"tdi_5\" class=\"tdc-row\"><div class=\"vc_row tdi_6  wpb_row td-pb-row\" >\n<style scoped>\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n.tdi_6,\r\n                .tdi_6 .tdc-columns{\r\n                    min-height: 0;\r\n                }.tdi_6,\r\n\t\t\t\t.tdi_6 .tdc-columns{\r\n\t\t\t\t    display: block;\r\n\t\t\t\t}.tdi_6 .tdc-columns{\r\n\t\t\t\t    width: 100%;\r\n\t\t\t\t}.tdi_6:before,\r\n\t\t\t\t.tdi_6:after{\r\n\t\t\t\t    display: table;\r\n\t\t\t\t}\n<\/style><div class=\"vc_column tdi_8  wpb_column vc_column_container tdc-column td-pb-span12\">\n<style scoped>\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n\n\/* custom css - generated by TagDiv Composer *\/\n.tdi_8{\r\n                    vertical-align: baseline;\r\n                }.tdi_8 > .wpb_wrapper,\r\n\t\t\t\t.tdi_8 > .wpb_wrapper > .tdc-elements{\r\n\t\t\t\t    display: block;\r\n\t\t\t\t}.tdi_8 > .wpb_wrapper > .tdc-elements{\r\n\t\t\t\t    width: 100%;\r\n\t\t\t\t}.tdi_8 > .wpb_wrapper > .vc_row_inner{\r\n\t\t\t\t    width: auto;\r\n\t\t\t\t}.tdi_8 > .wpb_wrapper{\r\n\t\t\t\t    width: auto;\r\n\t\t\t\t    height: auto;\r\n\t\t\t\t}\n<\/style><div class=\"wpb_wrapper\" >[vc_column_text]Si te a servido o gustado, haznos un favor y comparte en redes sociales.<\/p>\n<p>Abajo pod\u00e9is dejar vuestro comentario.<br \/>\nSi quereis os pod\u00e9is suscribir a nuestro blog.<\/p>\n<style type=\"text\/css\"><!-- #mc_embed_signup{background:none; clear:left; font:14px Helvetica,Arial,sans-serif; } \/* Add your own MailChimp form style overrides in your site stylesheet or in this style block. 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