A partir de la década de los 80, el consumo se generaliza en todas las clases sociales de los países desarrollados y de carácter capitalista.

El arriesgo es tan profundo que ha día de hoy se confunde el termino consumidor con el del ciudadano. Un ciudadano puede o no consumir nuestros productos sin embargo un consumidor siempre será un ciudadano.

Nosotros como empresa debemos ver que factores influyen en la conducta del ciudadano para poder ofrecer nuestros servicios de la mejor forma posible y que el ciudadano sea un consumidor de nuestros productos.

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Como empresa nos interesa saber o conocer los factores que influyen en la conducta del consumidor. Con ello podemos crear campañas más interesantes para nuestro publico objetivo.

Entre los factores de conducta del consumidor podemos destacar: